الاستبدال و الاسترجاع
الحالات المقبولة للاستبدال والإرجاع:
- التلف أو العيب في المنتج:
- إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب (مثل الانصهار، الكسر، أو تغيّر في اللون أو الطعم).
- إذا وصلت الشوكولاتة بعبوة مفتوحة أو غير سليمة.
- الخطأ في الطلب:
- إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
2. الشروط الخاصة للإرجاع:
- يجب أن تكون الشوكولاتة غير مستخدمة ولم يتم فتحها أو العبث بها.
- يتم الإرجاع خلال فترة محددة ( 3 إلى 7 أيام من استلام المنتج).
- يجب تقديم فاتورة الشراء أو دليل إثبات الشراء.
3. التخزين الصحيح:
- يجب أن تكون الشوكولاتة مخزنة في مكان مناسب (بعيدًا عن الحرارة والرطوبة) حتى يتم قبول الاستبدال أو الإرجاع.
- الشركة غير مسؤولة عن الأضرار الناتجة عن سوء التخزين من قبل العميل بعد التسليم.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات المخصصة أو المغلفة بتغليف خاص بناءً على طلب العميل.
- الشوكولاتة التي انتهت صلاحيتها بسبب التأخير في الإبلاغ أو الإرجاع.
5. إجراءات الاستبدال والإرجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء خلال فترة زمنية محددة.
- تقديم صور للمنتج المعيب أو التالف كدليل.
- يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ المدفوع (خلال مدة 1 يوم الى 14 يوم) بعد التحقق.
6. رسوم الشحن والإرجاع:
- تتحمل الشركة تكاليف الشحن في حال كان الخطأ أو العيب من طرفها.
- إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن.
7. الإرشادات الخاصة بالشحن:
- لضمان جودة الشوكولاتة، يجب تعبئة المنتج بشكل صحيح عند الإرجاع.
- استخدام طرق شحن مناسبة للمحافظة على درجة الحرارة أثناء النقل.